28 septembre 2010
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La clé de la réussite de MotoBlouz.com est sans conteste la qualité de notre service clientèle.
Dès le départ, nous avons toujours privilégié cette partie : Un client satisfait est la meilleure publicité du monde. Je me rappelle des journées passées avec Thomas au téléphone à rappeler chaque client dès qu’il y avait un souci sur sa commande. Et on ne les appelait jamais sans avoir une ou plusieurs solutions à leur proposer !
Certes aujourd’hui nous ne prenons plus le téléphone mais nous continuons à rester au contact avec nos clients via des sondages par exemple. Comment voulez-vous continuer à satisfaire votre clientèle si vous ne vous souciez pas de leurs désirs ou leurs remarques ? Impossible !
Sans prétention particulière, je pense que MotoBlouz a LE meilleur service client des boutiques moto de la toile : 7 personnes (enfin 7 passionnés) à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h non stop et même le samedi matin, soit 53h par semaine ! Qui dit mieux ? Plus de 150 appels sortants par jour afin d’informer le client de la moindre évolution de sa commande, là encore IMBATTABLE !
Les notes attribuées par nos clients via Fia-net le prouvent : 9.5/10 sur les 6 derniers mois avec 94% des clients qui affirment qu’ils « rachèteront sur le site »
Facile d’avoir cette note quand on a 90 avis/mois mais plus difficile lorsqu’on approche les 26000 réponses comme c’est notre cas. Ça prouve en tout cas que notre travail paie !
Nous recevons d’ailleurs une dizaine de mails par jour pour nous féliciter de notre travail. Quelle belle récompense pour notre équipe de choc !
Cependant nos résultats ne sont pas une finalité, nous avons encore pas mal de points à améliorer pour être parfait… Nous investissons beaucoup pour rester les champions de la satisfaction client
Chez MotoBlouz.com le client n’est pas Roi, il est la famille royale au grand complet !
Published by David Thiry
11 août 2010
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11:42
D3T distribution ce n’est pas que MotoBlouz ! En effet, Thomas et moi avons lancé Cuir-City.com en Décembre 2005, site spécialisé dans la vente de prêt-à-porter en cuir.
Pourquoi ? La raison principale est que je baigne dedans depuis tout petit, mon père possédant quatre boutiques de cuir en son illustre temps. Je dois dire qu’il s’est bien fait dépasser par le fiston depuis.
Mais la seconde raison qui nous a poussé à développer ce business est un constat : LES VRAIS CUIREUX ETAIENT EN TRAIN DE MOURIR !
Depuis quelques années, les magasins spécialisés uniquement dans la vente de vêtements de cuir disparaissent un à un. Les saisons fraiches (donc propices à l’achat d’un blouson ou d’une veste en cuir) sont maintenant bien plus courtes (d’Octobre à Février) et les habitudes d’achat ont changé.
Actuellement le cuir est un produit tendance mais, paradoxalement, nous les « cuireux » n’en profitons pas. Le cuir est devenu un achat coup de cœur. On achète maintenant son cuir chez son « jeaneur », il est devenu un produit de mode comme un autre. Une femme va craquer sur un trench en cuir comme elle craquerait sur un sac Gerald Darrel ou une paire d’escarpin Chanel dans sa boutique favorite.
Nous devenons donc une espèce rare qui souhaite répondre à une clientèle amoureuse de la noble matière, aux nostalgiques de leur vieux perfecto ou de leur fly jacket. Mais notre marge de progression restera faible car nous ne toucherons jamais « cette clientèle de passage ». Cependant nous profiterons de la mort inéluctable des vrais cuireux qui ne peuvent plus survivre aujourd’hui. Qui serait tenté de développer un business qui ne fonctionne que 5 mois dans l’année et avec une valeur de stock importante ? Il faudrait être fou ou, comme moi, avoir attrapé le virus dès son plus jeune âge…
Published by David Thiry
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dans
Cuir-city
10 juin 2010
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16:26
David Thiry, co-fondateur de la société D3T distribution créée en Octobre 2004 et spécialisée dans la vente en ligne.
Aujourd'hui notre activité se résume en 2 boutiques : www.MotoBlouz.com leader incontesté de la vente en ligne de produits et accessoires moto et www.cuir-city.com site de prêt-à-porter en cuir.
FIls de commerçants, j'ai attrappé le virus depuis mon plus jeune âge (mon père m'emmenait aux achats dès l'âge de 14ans). Je n'avais donc pas d'autre destinée que de me lancer dans le commerce, j'avais ça dans le sang...
J'ai donc décidé de me lancer dans l 'aventure dès la fin de mes études (peu glorieures) avec MON ami d'enfance Thomas Thumerelle.
L'idée de départ : profiter de la vague e-commerce dans un marché peu concurrencé (à l'époque), avec de bonnes marges et des bons paniers moyens. Le choix a été vite fait : la moto !
Après plusieurs années d'activité, notre société réalise plusieurs millions de CA et compte une trentaine de salariés.
Le temps est venu pour moi d'écrire l'histoire, MON histoire...
Published by David Thiry
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