Le blog de David Thiry - Co-fondateur des sites cuir-city.com et motoblouz.com

Lieu : Siège social, Rouvroy (62320), Pas-de-Calais
Contrat : 35h

En lien avec l'internationalisation de Cuir-City.com, vous êtes en charge du développement de l'enseigne sur le marché allemand. Vous prenez en main l'arrivée de l'enseigne sur un nouveau marché de la traduction du site à l'étude des habitudes de consommation. Vous êtes également l'interlocuteur principal de nos clients allemands et avez en main la gestion des appels & e-mails entrants et sortants.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Traduire et rédiger le contenu textuel et les descriptions produits en allemand
• Etudier les habitudes de consommation propres au marché et la force concurrentielle présente
• Renseigner et conseiller les clients sur les produits du catalogue et leur commande
• Traiter les commandes de l'enregistrement au suivi du colis et résoudre les litiges potentiels
• Fidéliser la clientèle en instaurant un climat de confiance

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de la langue allemande (élocution, grammaire et orthographe)
• Sens de l'écoute et capacité à convaincre
• Aisance relationnelle et bon français (élocution, grammaire et orthographe)
• Facilité avec les outils informatiques, le monde du web et de l'e-commerce
• Passionné et à l'aise avec le secteur de la mode, la connaissance du prêt-à-porter cuir est un atout

Ca fait trop longtemps que je n'ai pas posté mais les projets cuir-city s'enchainent très vite et la croissance est au rendez-vous.

Plus ça avance, plus je suis convaincu du concept cuir-city. Mais quel est-il au juste ?

Tout part du site internet www.cuir-city.com : Nous sommes les leaders en France du prêt-à-porter cuir. Plus de 1500 références, toutes les marques, du choix, un check des prix des concurrents pour assurer aux clients de payer le meilleur prix, de l'envoi express offert pour tout achat d'un cuir... Bref tous les ingrédients sont là pour faire de nous un leader pérenne et en constante progression. Mais ce n'est pas ça le concept cuir-city !

Comme le font de plus en plus de nombreux purs players, nous avons décidés de nous lancer dans le retail en ouvrant nos boutiques. Créer un proximité avec nos clients afin qu'ils puissent essayer, toucher nos produits. Le cuir est une matière noble qu'on a besoin de "sentir". C'est toujours compliqué d'acheter un blouson sur Internet. Même si on peut considérer que le web représente 15% du marché de l'habillement de la personne, 58% des vêtements vendus en ligne le sont avec un prix barrés. Les clients viennent surtout chercher du prix, le succès des sites de ventes privées en est la preuve.

Il fallait donc faire venir nos clients en boutique et leur faire vivre une expérience  de shopping palpitante. Les accueillir dans des belles boutiques, avec des vendeurs passionnés et souriants, de véritables ambassadeurs de notre marque.

Le concept :

Notre concept est simple : On expose dans nos boutiques un panel représentatif de notre catalogue produits pour que nos clients puissent comparer les différentes matières, essayer les blousons et consulter les différents coloris. Puis nous les dirigeons sur nos écrans tactiles de 24 pouces dispersés un peu partout afin qu'ils puissent avoir accès à notre immense catalogue. Nous leur proposons alors de faire venir les produits non disponibles en moins de 24h ou les envoyer directement chez eux. De plus nous appliquons les prix du web dans nos boutiques ce qui garantit au consommateur d'acheter son cuir moins cher !

C'est un avantage concurrentiel fort comparé aux boutiques traditionnelles qui ont un choix limité. Nos modèles sont bien sûr des marques comme apple ou amazon.

L'expérience client :

On peut prendre aussi l'exemple de la chaine d'hotels Four seasons et son fondateur Isidore Sharp. Il a été le premier à proposer du shampoing dans toutes les chambres (à partir du constat que les femmes n'aimaient pas se laver les cheveux avec du savon et emportaient toujours leur flacon de shampoing). Puis il a mis a disposition pour la première fois des sèche-cheveux, des miroirs de maquillage ou des peignoirs afin que ces clients voyages légers. Il a également proposer des salles de remise en forme, de la literie haut de gamme, des spas. L'obsession de l'excellence et l'innovation permanente ont permis à Four Seasons de devenir incontournable et de connaitre un franc succès.

Autre exemple : Le transporteur FedEx s'est fait connaitre à ces débuts pour avoir affrété un avion tout spécialment pour qu'une cliente affolée reçoive sa robe de mariée la veille de son mariage. Vous vous doutez bien que l'opération n'était pas rentable pour la marque mais cela a fait tellement de bruit que les invités de ce mariage se sont mis à recourir exclusivement à FedEx pour leurs livraisons prioritaires et ont continué à le faire peandant des années. La culture exceptionnelle du service client a permis de devenir LA référence mondiale du transport prioritaire.

Bien sûr, nous n'avons pas la prétention de nous comparer à ces sociétés, mais ce sont forcément des modèles.

Voici une photo de notre dernière boutique ouverte il y a 15 jours dans un centre commercial du Nord de la France (à Douai).

Si un jour vous passez dans une de nos boutiques, mon souhait est que votre expérience de shopping soit exceptionnelle et inoubliable.

Du choix, des prix, de la qualité et beaucoup de service, voici des ingrédients qui ont fait leur preuve et si on ajoute un peu de surprise et de magie, je pense qu'on ne sera pas loin d'y arriver.

Vous l'ignorez peut-être mais Cuir-City.com distribue une marque en exclusivité : Cityzen cuir

Mais quelle est cette nouvelle marque ? En fait c'est tout simplement la marque de Cuir-City.com.

En tant que distributeur des plus grandes marques de cuir, nous nous sommes inspirés de leur savoir-faire pour créer une collection répondant aux besoins de nos clients.

En tant que revendeur web, il était tentant de créer une marque premier prix pour proposer des produits les plus attractifs possibles. Cependant nous avons choisi une tout autre direction en choisissant de faire des vêtements de cuir de qualité équivalente aux grandes marques mais en moyenne 20/30% moins chers !

Pour cela nous nous sommes entourés de spécialistes et fabriquons nos blousons dans les mêmes usines que les marques. Il nous a fallu presque un an pour concevoir et valider notre première collection afin d'être certain que le produit soit parfait !

Alors comment faisons-nous pour être si bien placé en terme de prix ? Les marques font beaucoup d'efforts pour se faire connaitre et dépensent de grosses sommes d'argent en communication. Et bien nous le budget comm est de ZERO !

La pub ce sont nos clients qui nous la font ! En effet, nous espérons  qu'à chaque fois que nous vendons un cuir cityzen, le client se rende compte de la qualité apportée à nos produits et qu'il fasse profiter de son expérience.

Et pour l'instant, ça marche ! Nous avons déjà écoulé 2000 pièces pour cette saison hiver et nous n'avons eu que 2 SAV !

Nous sommes déjà en train de travailler sur la collection de l'hiver prochain et je peux déjà vous annoncer qu'elle va être très réussie ! Pas moins de 20 modèles pour homme et femme dans différentes matières et coloris.

Bien sûr nous continuerons à travailler avec les marques qui auront toujours un temps d'avance sur nous et qui sont aujourd'hui indispensables au marché du cuir. Mais nous espérons aussi que Cityzen continuera de trouver sa place et qu'elle réflète toute l'énergie que nous mettons pour faire d'excellents produits ! 

Vous trouverez les produits Cityzen en exclusivité sur www.cuir-city.com et dans nos boutiques de Paris, Lille, Amiens ou encore Beauvais !

Venez découvrir une nouvelle expérience de shopping !

Le 1er septembre, jour de la braderie de Lille, Cuir-City.com a ouvert sa première boutique.

Où ? Dans le Vieux Lille, le quartier branché de la ville, 5 place des patiniers exactement.

Le Concept ?

Cuir-City.com révolutionne votre façon d'acheter votre vêtement en cuir en vous donnant accès à plus de 1000 références dans 30m² ! Du jamais vu !

Venez toucher et essayer nos produits exposés dans la boutique. Vous trouverez un panel représentatif de notre catalogue afin que vous puissiez avoir une idée précise de la taille, du type de cuir ou de la couleur qui vous conviendrait le mieux. Venez vous faire conseiller par un spécialiste qui trouvera la pièce dont vous avez toujours révée

Et choissisez parmi nos 1000 références grâce à nos deux bornes tactiles de 24 pouces intégrées à notre espace. Accédez à toutes les infos sur le produit, aux 5 photos (détail, arrière et même la doublure), au prix et à la dispo du vêtement à la boutique et sur le web !

Ajoutez vos articles préférés à votre sélection que vous pouvez vous envoyer par mail directement depuis la borne.

Si le produit est dispo à la boutique, vous pouvez décider de repartir avec ou vous le faire envoyer directement chez vous ou à votre travail (si vous êtes chargés c'est toujours utile) et tout ça gratuitement !

Si le produit n'est disponible que sur le web, pas très grave puisque vous l'aurez en moins de 24h chez vous ou à la boutique.

Enfin, utilisez la borne pour obtenir des conseils d'entretien pour votre cuir et là aussi envoyez vous les conseils par mail.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes les infos et promos et accédez au site internet depuis votre mobile en flashant un QR code dispo sur l'écran !

Une chose est sûre, en venant découvrir notre boutique, vous ne pourrez plus faire votre shopping d'une autre façon !

Il est souvent difficile pour une société de e-commerce d'avancer sur plusieurs fronts. Nous l'avons malheureusement appris chez D3T distribution. Leader incontesté de la vente d'articles de moto en ligne, on oubliait souvent que D3T, c'était également Cuir-City.com.

Créé il y a maintenant six années, ce site est plus une affaire familiale. Je baigne dans le cuir depuis tout petit, mon père a vendu du cuir sur les marchés, puis dans des magasins, nous avons pris la relève avec Thomas pour en commercialiser sur la toile. Le commerce change, pas les coutumes familiales !

Cependant ce site était la 5ème roue du carrosse chez D3T distribution. La priorité était clairement de fortifier notre position sur le marché de la moto. En toute logique les projets de Cuir-City.com passaient toujours en dernier voire ne passaient pas du tout. Résultat un site qui stagne depuis 2/3 ans, une techno vieillissante et des concurrents qui nous ont maintenant rattrappé. Il fallait réagir !

C'est pour cette raison, que j'ai décidé de créer une nouvelle société : DT2M e-commerce

Nouveau local, nouvelle structure et surtout retour aux sources ! Le but  étant clairement de relancer l'activité et d'exploiter au maximum son potentiel. Fort de nos 40.000 clients qui nous ont déjà fait confiance et de nos partenaires historiques toujours plus présents (REDSKINS, OAKWOOD), les projets ne manquent pas !

Nouveau site et nouvelles marques devraient très vite arrivés tout en continuant à "chouchoutter" nos clients comme nous avons l'habitude de le faire.

Il devrait donc y avoir beaucoup de changements sur Cuir-City.com. Je pense même que le seul truc qui ne va pas changer c'est ma passion pour les vêtements de cuir !