Le blog de David Thiry - Co-fondateur des sites cuir-city.com et motoblouz.com

Il a beaucoup de fausses idées sur le e-commerce.

Il est d'abord perçu comme un eldorado, un marché ouvert au monde 24h/24h avec "peu de frais de structure par rapport à un magasin". "Il suffit d'ouvrir un site et les commandes tombent toutes seules" entends-je souvent...

D'ailleurs les retailleurs nous reprochent régulièrement que les clients viennent essayer les produits chez eux et les achètent ensuite sur la toile. Des études prouvent le contraire ! un site Internet a un taux de transformation entre 1 et 5%. Ce qui veut dire que pour 100 personnes qui visitent le site, cela génère entre une et cinq commandes. Mais que font les autres ?

Et puis je pars du principe que si un client entre dans un magasin et qu'il y ressort sans rien, ou pire qu'il se dirige ensuite vers Internet pour faire son achat, c'est que le magasin en question à été mauvais. Je ne me plains jamais qu'un de nos clients ait été faire ses achats dans un magasin physique. Je me dis juste qu'il a été meilleur que moi et me remets au travail pour que ça change !

Ses fausses idées aménent souvent ces magasins à ouvrir leur site Internet. "Pourquoi pas moi ?"

Deux choses importantes à comprendre :

1) le e-commerce est un métier à part entière, complètement différent du retail avec des problématiques et des réflexions différentes. Il faut s'y consacrer à 100%, une expérience de 5ans dans ce métier en vaut 20ans dans un autre, tellement ce type de commerce est jeune et en perpétuel évolution. Quand on regarde d'ailleurs des exemples de réussite, on constate qu'il s'agit tout le temps de "pure player", de personnes qui pensent "web" jour et nuit. 

2) La taille du marché et les acteurs déjà en place. En effet, ce n'est pas parce qu'il est possible de vendre partout à n'importe quelle heure que la taille du marché n'est pas importante.

Prenons l'exemple de la moto :

Tous les acteurs du métier estiment ce marché à 500/600 M€ (hors vente de moto)

180 pour l'equipement  du motard

120 pour les casques

80 pour les pneus

200 pour l'accesssoire moto

Pour moi le marché du pneu est particulier, alors sortons-le de cet exemple.

Soit un marché à 500M€. En scrutant les acteurs déjà en place, on peut considerer que le e-commerce représente 7% du business (soit 35M€). Quand on regarde ce qu'il en est sur des marché similaires, le e-commerce représente entre 5 et 10% du marché.

Il y a donc un micro-marché de 35M€ à se partager entre tous les acteurs moto du web. Aujourd'hui il y a déjà des gros acteurs en place et des centaines de petits sites qui prennent les miettes.

Les barrières à l'entrée sont importantes car les acteurs sont présents depuis très longtemps (donc avec une grosse base client), avec des structures importantes (nous sommes 35 chez D3T) et avec des stocks et une puissance d'achat au dessus de la moyenne.

On peut donc considérer que le marché se professionnalise et qu'il va être de plus en plus difficile de grapiller des parts de marché.

Alors contrairement aux idées reçues, Internet n'est pas (plus) un eldorado. Pour pénétrer un marché il faut de (très) lourds investissements, une expérience web et surtout une vraie différence concurrentielle.

Alors un conseil si vous voulez vous lancer, arrêtez de vous inspirer de vos concurrents et de les copier. INNOVER ET PROPOSER AUX CLIENTS QUELQUECHOSE DE DIFFERENT. et attaquez des marchés de niche (voire micro-niche) où il n'y a pas encore d'acteurs importants en place.

L'Homme moderne est très préssé, il faut que ça aille vite, très vite !!! Internet a révolutionné notre façon de consommer. On achète maintenant au bureau, dans le canapé voire même dans le lit. On compare facilement (en deux clics), on est parfois mieux renseigné par les descriptions produits et les avis des consommateurs que le vendeur de base qui ne connait pas son produit.

C'est pour cela qu'un bon site Internet se doit d'avoir un moteur de recherche performant. Bon nombre d'e-commerçants négligent cet aspect. La plupart  des moteurs proposent des résultats qui ne sont pas pertinents. Du coup le consommateur (qui je le rappelle veut aller vite et comparer facilement) pense que la boutique ne propose pas le produit recherché et ne prend pas la peine de consulter le menu pour trouver son bonheur.

D'ailleurs on s'aperçoit que quand on a un moteur de recherche performant les taux de transfo des requêtes en commande sont hallucinants (ils peuvent parfois atteindre 20% !) ! D'où l'intérêt pour le site Internet de mettre son moteur de recherche en évidence !

Eh oui quoi de mieux pour le consommateur de pouvoir trouver son produit en 1 clic ?

Si on prend l'exemple ici du moteur de pixmania, celui-ci est bien mis en évidence, placé dans le header avec un bouton d'action très accrocheur.

Par contre il faut qu'il puisse gérer les espaces, les accents et autres caractères spéciaux. Ce n'est pas forcément le cas ici puisque les résultas ne sont pas du tout les mêmes si l'on tape "ipad 2" ou "ipad2"

Le client qui tape donc "ipad2" peut donc en déduire que le site ne propose qu'un seul résultat pour cet article et passer son chemin

En résumé un moteur de recherche PERFORMANT, mis en évidence et vous exploserez vos taux de transfo !!!

• C'est avant tout du commerce !

En effet, ça ne sert pas à grand chose de vous lancer dans l'aventure si vous n'avez pas le bon produit ou la bonne offre. Et comme un commerçant digne de ce nom, il faut savoir acheter. Vous avez beau être passionné par le web, avec des compétences en IT ou e-marketing, si vous ne savez pas acheter LE bon produit au bon prix, vous n'aurez jamais cette avantage concurrentiel qui fait la différence.

L'idéal est d'attaquer les marchés de niche (voire de micro-niche) qui vous évitera sans doute l'habituelle guerre des prix et des enchères de mots clés.

• C'est une ouverture sur le monde !

L'accès direct à un énorme marché : Dans quelques années, le monde entier possédera un smartphone permettant une navigation internet à tout moment. Le m-commerce (e-commerce sur mobile) va prendre son envol !

Comme les volumes peuvent être tout de suite très importants sur le net, le sujet clé est sans aucun doute la qualité du service au client. La logistique doit être parfaite, sans erreur de livraison, soignée et surtout RAPIDE ! et là c'est un vrai métier ! Il devient vite difficile de gérer des flux de colis conséquents...

Toujours dans le soucis d'un service parfait, le service client a une importance primordiale. Comme j'ai déjà posté ici, nous accordons une extrême importance à l'écoute client. Constituer un pôle compétent (connaissant parfaitement les produits), réactif (répondant aux appels et aux mails en un temps éclair) n'est pas une mince affaire mais le plus difficile est de les écouter, de les comprendre et de réagir en conséquence.

• C'est donc la réunion de plusieurs métiers !

1. LOGISTIQUE
2. SERVICE CLIENT
3. MARKETING : marketing acquisition (gestion des campagnes e-marketing) et animation communautaire (présence sur les réseaux sociaux et forums)
4. IT : avoir une équipe informatique capable de proposer un site focntionnel pour le client, sécurisé et rapide.
5. CATALOGUE : Mis à jour du catalogue avec l'entrée des nouveautés et un travail sur le visuel produits (s'assurer que les photos soient de qualité et suffisantes pour le client)
6. COMMERCIAL : pour l'animation commerciale du site, ainsi que les achats et sélection des produits et des marques.
7. COMPTABILITE

Il est rare d'avoir des business qui nécessitent autant de compétences sur autant de métiers. Il faut donc des compétences et un peu partout et SURTOUT s'entourer d'un "champion" dans chaque métier.

  Le metier de l'e-commerce est un métier compliqué, déconseillé aux novices et surtout un métier qui prend beaucoup de temps. Alors si vous voulez vous lancer, il faut vous y consacrer à 200%

Beaucoup de personnes pensent avoir l'idée qui va faire la différence mais peu réussissent... Et pour ceux qui génèrent un chiffre d'affaire important, faut-il encore qu'il y ajoute la rentabilité qui est loin d'être toujours au rendez-vous...

Voilà ce qui est excitant ! Il faut être bon partout, ne rien négliger et toujours se remettre en question !

REINVENTER SON METIER REGULIEREMENT !

LE CHOIX

• un entrepôt de 3000m²
• 50.000 références en ligne (bientôt 100.000)
• L'intégralité des collections de chaque marque !
• Les plus grandes marques : Alpinestars, Bering, Ixon, Shark, Furygan, Nolan, Shoei, Arai, LeoVince, Ermax...
• Une marque en exclusivité : DEXTER : rapport qualité/prix imbattable pour ces produits dessinés par OCD design et fabriqués dans les mêmes usines que les grandes marques

LE SERVICE

• 8 moto-conseillers à votre écoule du Lundi ou vendredi de 9h à 19h non stop
• live-chat : discuter en direct avec nos conseillers
• Webcallback : Donner nous un numéro et nous vous rappelerons à une heure souhaitée pour répondre à vos questions
• LIVRAISON GRATUITE à partir de 50€ par chronopost
• 50% de nos commandes livrées en 24/48h.
• Disponibilité des produits indiquée clairement sur notre service afin de vous éviter les mauvaises surprises

LA COMMUNAUTE

• une équipe de passionnés. Plus de la moité des 40 salariés de D3T distribution sont motards
• Une page facebook avec pleins d'infos et de discussion passionnantes. + de 100 nouveaux fans par semaine !
• Le blog MotoBlouz : des infos, des blagues moto, des conseils...

http://blog.motoblouz.com/

MotoBlouz.com a maintenant son blog ! Vous pourrez y retrouver des actualités (interdiction pour les vieilles bécanes de rouler en ville grrrr), des conseils sur le produits (comment choisir son casque, conseils avant d'acheter un blouson moto...), des infos sur l'équipe de MotoBlouz.com (Amaury roule sur circuit, Géraldine passe son permis moto...) et même une rubrique pour organiser des sorties en groupe !

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